Project omschrijving

Customer Experience Manager

Customer Experience Manager – Onemeeting.com – 1 oktober 2021

Jij wordt onze nieuwe Customer Experience Manager!

Waarom weten wij dat zeker?
Jij vindt het fijn en belangrijk om helemaal jezelf te kunnen zijn in een team, in onze bedrijfsfamilie. Vanaf de eerste dag word jij serieus genomen. Er wordt echt naar jou geluisterd. We vieren jouw komst met confetti. Waarom? We vinden het altijd bijzonder en hartverwarmend als iemand kiest voor ons bedrijf. We zijn een familiebedrijf en iedere uitbreiding is aanleiding voor een feestje. We kijken uit naar je komst!

Maar wat ga ik dan doen?
Onemeeting.com is dé Meeting Expert van Nederland. We plannen de bijeenkomsten van vele bedrijven, organisaties, instellingen en overheden. Daar zijn we echt heel goed in. Op ons boekingsplatform Onemeeting.com kunnen onze klanten zelf direct een locatie zoeken, vergelijken en boeken en voor locatiepartners is Onemeeting.com hét platform om zichzelf te kunnen presenteren richting deze klanten. Als Customer Experience Manager begrijp jij onze (potentiële) klanten en locatiepartners als geen ander en neem jij hun behoeften in alles als uitgangspunt. Je bent verantwoordelijk voor het optimaliseren van de totaalbeleving van onze klanten, locaties en partners door de gehele customer journey, bent in staat om hun belangrijkste pains & delights te identificeren en weet of onderzoekt hoe deze te verbeteren.

In deze nieuwe rol ben je verantwoordelijk voor het beheren en verbeteren van de customer journey van Onemeeting.com. Je werkt nauw samen met de Executive Director, Commercieel Manager, Marketing Manager, Meeting System Manager en Meeting Expert Manager om iedere dag de beleving en het happiness niveau van onze klanten en locatiepartners te vergoten en daarmee de totale omzet van Onemeeting.com te verhogen. Je ziet er op toe dat alle afdelingen en medewerkers de customer journey volgen en uitvoeren om de experience van onze klanten, locaties en partners te borgen. Naast verbetervoorstellen draag je ook nieuwe rituelen en/of uit te voeren stappen binnen de customer journey aan om zo Onemeeting.com verder te kunnen differentiëren. Als pionier innoveren we namelijk iedere dag, om daarmee onze relaties het vertrouwen te geven dat we altijd vooruitkijken en anticiperen op de (nieuwe) mogelijkheden binnen onze dienstverlening en klantbeleving. Het Management Team waarmee je nauw samenwerkt bestaat uit gedreven en ambitieuze professionals met elk een persoonlijke, intrinsieke drive, maar ook ongekend teamgevoel. Je rapporteert in jouw rol als Customer Experience Manager aan de Executive Director van Onemeeting.com.

Deze functie vraagt om een gedreven professional met een sterk empathisch vermogen die met zijn/haar voelsprieten bij kan dragen aan het maken van warme, echte en hechte verbindingen met onze klanten, locaties en partners.

Oké, leuk! En wie zijn jullie dan?
Wij zijn al 39 jaar een Nederlands familiebedrijf, een pionier in de Meeting Branche. We geloven dat mensen elkaar altijd (fysiek) blijven ontmoeten. Als Meeting Expert regelen wij dat graag. Wij zijn Onemeeting.com, een internationaal, onafhankelijk boekingsplatform. We inspireren onze klanten met ons ruime aanbod aan aangesloten locaties, maar boeken wereldwijd en overal. Wat regelen we dan? Locaties en services voor trainingen, opleidingen, vergaderingen, congressen en events. Álle zakelijke bijeenkomsten regelen wij graag. Ons reserverings- en boekingssysteem OMS Onemeeting Systeem is daarbij onze steun en toeverlaat. We hebben OMS zelf ontwikkeld en deze behoort tot de top van de reserveringssystemen.

Onemeeting.com is eind 2019 erkend als “Great Place to Work”! Een Great Place to Work zijn en blijven, kan alleen met de alleraardigste medewerkers. Medewerkers die intrinsiek gemotiveerd zijn om andere mensen – klanten en collega’s – blij te maken.

Jouw dag
Een standaard dag uit het leven van een Customer Experience Manager bij Onemeeting.com bestaat nog niet. Jij bent namelijk de eerste collega die deze rol zal gaan vervullen en kunt over de invulling van deze rol dus nog uitgebreid meedenken en ons hierin adviseren. Wij zijn benieuwd naar jouw bijdrage!

Hoe wij het nu voor ogen zien? Vandaag ben je een dag op het hoofdkantoor in Amersfoort en heb je back to back meetings gepland staan met verschillende collega’s. Je trapt af met de customer journey meeting waarin je samen met de commerciële directie van Onemeeting.com (bestaande uit de Executive Director, Commercieel Manager en Marketing Manager) bespreekt welke processen goed gaan, waar ruimte ter verbetering ligt en met welke customer journey projecten je op dit moment bezig bent. Samen neem je besluiten over welke richting je op gaat.

Aansluitend heb je een overleg gepland staan met de Manager Meeting Experts en Commercieel Manager om de vergelijksofferte door te nemen en feedback te bespreken die zij recent hebben ontvangen van onze klanten. Deze pains & delights werk jij uit tot concrete verbetervoorstellen om deze vervolgens als wens neer te kunnen leggen bij onze Manager Meeting System die hier mee aan de slag kan om aan te laten passen en/of te laten automatiseren in ons eigen CMS systeem, OMS Onemeeting System.

In de middag ga je mee op afspraak met één van onze Meeting Solutions Managers naar één van onze key accounts om zelf ook nauw verbonden te zijn met onze klanten en vanuit jouw rol de klantervaring te kunnen bespreken/beleven. Vol enthousiasme keer je terug op kantoor en werk jij hetgeen uit wat jij op basis van deze afspraak mee naar ‘huis’ hebt genomen ter verbetering om bij te kunnen dragen aan een nog warmere verbinding.

Voor morgen heb je een afspraak gepland staan met de Account Manager Meeting Venues, die bezig is met het ontwikkelen van een campagne om nieuwe locaties aan te sluiten op ons platform. Ter voorbereiding op morgen ga je nog één keer door de customer journey van een nieuw aan te sluiten locatie, zodat je mogelijke verbeteringen morgen bespreekbaar kan maken en eventueel samen voor kan leggen aan de Commercieel Manager ten behoeve van een succesvolle campagne en dus mooie nieuwe verbindingen met locatiepartners.

Na een geslaagde dag drink je nog een afsluitend kopje koffie (of glas wijn) met jouw leidinggevende en dan ga je door naar huis. Op naar een nieuwe succesvolle dag!

Wat vragen we van jou?
• Je bent minimaal 4 dagen, maar bij voorkeur 5 dagen (fulltime) per week beschikbaar;
• Je beschikt over (minimaal) HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt minimaal 4-5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie (bij voorkeur in de gastvrijheidsbranche);
• Je bent verantwoordelijk voor het verbeteren van de customer experience van onze klanten, locaties en partners;
• Je leidt customer journey projecten waarin je met een multidisciplinair team de klantbeleving optimaliseert voor de gehele customer journey;
• Je bent in staat om klanten, locaties en partners feedback en -data te vertalen naar inzichten, zodat pains & delights het vertrekpunt zijn voor verbeteringen en vernieuwing;
• Je kunt goed omgaan met deadlines, bent stressbestendig en hebt een nauwkeurige werkwijze;
• Je bent ambitieus, leergierig, hartelijk en gek op nieuwe dingen.

Wat kunnen wij jou bieden?
• Een hartelijk welkom dat jou meteen thuis doet voelen;
• Flexibele werktijden en -dagen, waaronder thuiswerken;
• Een ongekend goede werksfeer, met uitdagend en afwisselend werk en voldoende doorgroeimogelijkheden;
• Kansen om te laten zien wat je écht kunt;
• Arbeidsvoorwaarden conform Horeca cao (schaal 7-8, op basis van ervaring);
• 25 vakantiedagen o.b.v. een 38-urige werkweek, als je belooft dat je terugkomt 😉;
• Deelname aan onze ANW-Hiaatverzekering;
• Collectiviteitskorting op zorgverzekeringen (we hebben collectieve regelingen met Aevitae, Menzis en Zilveren Kruis);
• Mega leuke (digitale) events en kantoorborrels.

Kijk jij er naar uit om bij ons aan de slag te gaan?
Ja? Dan ontvangen we graag jouw sollicitatie! Deze kan je sturen naar Kevin van Grondelle, Commercieel Manager, via Kevin.vangrondelle@onemeeting.com.

Ben je enthousiast geraakt over deze functie én Onemeeting.com, maar heb je nog vragen? Voor meer informatie kun je altijd contact opnemen met Kevin, via bovenstaand e-mailadres of via telefoonnummer 06 415 115 65.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Krijg jij bij het lezen van deze vacature een glimlach op je gezicht?

Voldoe jij aan dit profiel?

Kevin van Grondelle, Commercieel Manager

Thank you for your message. It has been sent.
There was an error trying to send your message. Please try again later.
Kevin